U VIOLA GARDEN FLOR d.o.o. nastojimo pružiti najvišu razinu usluge i zadovoljstvo svakog kupca. Ako ipak dođe do problema s proizvodom, ovdje možete saznati više o postupcima povrata i reklamacije.
Reklamacije se priznaju isključivo uz predočen račun kao dokaz o kupnji. Slipovi kartica, ispis iz banke i slične potvrde ne mogu zamijeniti račun.
Ako ste primili oštećen proizvod, pogrešan proizvod ili proizvod koji ne odgovara dogovoru, molimo vas da nas kontaktirate u roku od 24 sata od dostave na:
email: info@violagardenflor.hr
telefon: +385 99 1620 100
U poruci navedite broj narudžbe i priložite fotografije proizvoda kako bismo mogli što brže riješiti situaciju.
S obzirom na to da se radi o lako pokvarljivoj robi (cvijeću i cvjetnim aranžmanima), povrat proizvoda nije moguć, osim u slučaju reklamacije zbog oštećenja ili pogreške u isporuci.
Za ostale proizvode koji nisu lako pokvarljivi (npr. svijeće, dekoracije), povrat je moguć sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, u roku od 14 dana, uz prethodnu najavu i dogovor.
Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, pisani prigovor možete podnijeti na jedan od sljedećih načina:
Na adresu:
VIOLA GARDEN FLOR d.o.o.
Kozari bok 1, 10000, Zagreb, Hrvatska
Na e-mail adresu:
info@violagardenflor.hr
Molimo da u prigovoru navedete ime i prezime, adresu, broj telefona ili e-mail za dostavu odgovora.
Na vaš pisani prigovor odgovorit ćemo u roku od 15 dana od dana zaprimanja.
