Pitanja i odgovori
Narudžbe
Koliko ranije mogu napraviti narudžbu?
Narudžbu možete napraviti najviše 30 dana prije termina dostave. Prilikom popunjavanja obrasca, sustav će vam ponuditi maksimalan raspon dana.
Mogu li naručiti 💐 buket/cvjetni aranžman kojeg nema na vašoj stranici?
Ukoliko niste na našim stranicama pronašli proizvod koji vam se sviđa, kontaktirajte nas putem emaila ili na WhatsApp i pošaljite nam sliku buketa/aranžmana kakvog želite i pokušat ćemo udovoljiti vašim željama.
Hoće li moje cvijeće/poklon biti isporučeno s porukom?
Da, ukoliko ste u obrascu narudžbe, u polje poruka upisali tekst poruke/čestitke.
Da li postoji ograničenje u 📝 dužini poruke?
Da, unos je ograničen na 200 znakova (cca. 25 riječi). Prilikom unosa, sustav vam prikazuje preostali broj znakova koje je moguće upisati.
Mogu li poslati cvijeće anonimno?
Ukoliko se u obrascu narudžbe, u polje poruka ne potpišete, dostava je anonimna.
Mogu li naručiti putem 📞 telefona?
Preporučamo da proces narudžbe napravite putem internet trgovine, no ukoliko niste u mogućnosti, narudžbu možemo zaprimiti i telefonski. U tom slučaju, jedini mogući način plaćanja je internet bankarstvo/opća uplatnica. Za plaćanja karticama narudžbu je potrebno napraviti putem internet stranice/trgovine.
Mogu li promijeniti narudžbu?
Možete, ukoliko dostava nije krenula i proizvod koji ste naručili još nije izrađen. U tom slučaju kontaktirajte nas na naš telefon: +385 99 162 0100.
Mogu li otkazati narudžbu i kako?
Možete, ukoliko dostava nije krenula i proizvod koji ste naručili još nije izrađen. U tom slučaju kontaktirajte nas na naš telefon: +385 99 162 0100.
Da li je u cijene uključen PDV?
U sve cijene navedene na našoj internet trgovini uključen je porez na dodanu vrijednost (PDV).
Je li moguće naručiti svijeće 🕯️ po komadu?
Putem webshopa nije moguće naručiti po komadu nego samo u paketima koji se nalaze na webshopu. Ukoliko vam treba par svijeća uvijek možete doći kod nas na lokaciju naše firme ili nam se javiti pa ukoliko budemo prolazili negdje blizu vam usput dostavimo. Dostava svijeća se naplaćuje po našem standardnom cjeniku dostave – za Zagreb i okolicu od 7€ po narudžbi.
Hoće li naručeno cvijeće u potpunosti odgovarati prikazanom?
Mi nastojimo isporučiti proizvod što sličniji onome prikazanom na fotografiji. Moguće su zamjene jednog ili više dijelova nastojeći da proizvod bude što sličniji slici, opisu i stilu, ali uvijek će biti napravljen u naručenoj vrijednosti. (Odstupanja su moguća zbog nedostupnosti određenih proizvoda kod dobavljača, kada određenom cvijeću nije sezona, varijacijama u izradi npr. papira za zamatanje i sl.)
Također ako na dan dostave nemamo ili ne možemo nabaviti cvijeće za odabrani buket iz Internet trgovine cvijeća, nedostupno cvijeće zamijenit ćemo nekim drugim. Dostavljeni se buket cvijeća sastavom može razlikovati od onog sa slike, ali te razlike neće utjecati na kvalitativnu ili estetsku vrijednost buketa.
Dostava
Možete li dostaviti cvijeće u nedjelju?
Da, dostavljamo i nedjeljom.
Koliko vam treba od uplate do dostave na adresu?
Minimalan rok isporuke je 3h, ukoliko je moguće cvijeće ćemo dostaviti i ranije.
Hoće li moje cvijeće/poklon biti isporučeno s porukom?
Da, ukoliko ste u obrascu narudžbe, u polje poruka upisali tekst poruke/čestitke.
Da li postoji ograničenje u dužini poruke?
Da, unos je ograničen na 200 znakova (cca. 25 riječi). Prilikom unosa, sustav vam prikazuje preostali broj znakova koje je moguće upisati.
Koje je radno vrijeme dostave ⏰?
Radno vrijeme dostave je PON – NED: 8-20h..
Mogu li dogovoriti točno vrijeme dostave?
Vrijeme dostave ovisi o drugim dostavama i trenutnom broju narudžbi. Imate mogućnost unijeti željeno vrijeme dostave prilikom narudžbe – i mi ćemo nastojati to obaviti ako je ikako moguće. Prilikom popunjavanja obrasca narudžbe moći će te birati vrijeme dostave. Minimalan vremenski raspon je 3 sata (npr. od 11h do 14h).
Zašto je dostava cvijeća samo za Grad Zagreb i bližu okolicu?
Dostavu cvijeća vršimo isključivo u gradu Zagrebu, Velikoj Gorici i Zaprešiću i to iz razloga što dostavljamo vlastitim vozilom i jer dostavljamo svježe cvijeće. Svježe cvijeće ne dostavljamo putem dostavnih službi.
Dostavljate li isti dan?
Da, narudžbu je moguće napraviti za isti dan tj. da je dan narudžbe i dan isporuke isti. Molimo vas da osigurate razuman vremenski raspon od narudžbe do željenog vremena dostave.
Dostavljate li cvijeće u bolnice 🏥?
Da, dostavljamo uz pripadajuće informacije – puni naziv bolnice, adresa, broj sobe, naziv ili broj odjela, radno vrijeme (u obrascu narudžbe koristite polje napomena). Ukoliko nije moguće doći do primatelja, cvijeće se predaje službenoj osobi npr. medicinskoj sestri, recepcionaru i sl.
Dostavljate li vijence/grobne aranžmane na groblja (za sahranu)?
Da. Potrebni su nam podaci o pokojniku, točan naziv groblja, vrijeme sprovoda (u obrascu narudžbe koristite polje napomena) i tekst koji ćemo napisati na traku za posljednji pozdrav. Ili nas nazovite na +385 99 162 0100 za dogovor.
Da li je dostava uključena u cijenu?
Ne, cijena ovisi o mjestu dostave, a obračunava se nakon što izaberete mjesto dostave u procesu narudžbe. Za više informacija i cijene dostave pogledajte pod dostava cvijeća.
Mogu li naručiti dostavu na više adresa?
Možete, no potrebno je obaviti proces narudžbe za svaku adresu posebno tj. jedna narudžba može sadržavati samo jednu adresu dostave. Ukoliko želite naručiti više proizvoda na različite adrese, potrebno je za svaku adresu napraviti narudžbu. Ukoliko se radi o velikom broju adresa, kontaktirajte nas putem emaila ili telefona.
Kako dostavljate cvijeće?
Cvijeće dostavljaju naši dostavljači. Ne koristimo kurirske službe niti poštanske usluge iz razloga što želimo dostaviti svježe i netaknuto cvijeće.
Kako dostavljate svijeće?
Cvijeće dostavljaju naši dostavljači na području grada Zagreba. Van Zagreba i naše vlastite dostave, dostavljamo putem kuriskih službi.
Što ako primatelj nije u mogućnosti primiti cvijeće?
U tom slučaju pokušat ćemo kontaktirati primatelja telefonom (ukoliko je naveden u narudžbi ili naručitelja, ukoliko je potrebno) i, ovisno o situaciji, ostaviti cvijeće pred vratima, kod susjeda ili vratiti ponovno u cvjećarnu te po dogovoru promijeniti vrijeme dostave.
Kako znam da je dostava izvršena?
Sve naručitelje obavještavamo elektroničkom poštom nakon što je dostava izvršena. Ukoliko ne dobijete povratnu informaciju od primatelja da je dostavu primio, slobodno nas kontaktirajte, te ćemo vam dati informaciju kada, gdje i tko je preuzeo cvijeće.